1. Maailma muuttuu digitalisaation mukana

Digitalisaatio on muuttanut ja muuttaa maailmaa jatkuvalla tavalla. Se on muuttanut ihmisten tapaa kommunikoida ja tapaamme tehdä kauppaa. Yrityksille digitalisaatio ja digitaalisten alustoiden käyttäminen saattaa olla jopa elintärkeää. Kuluttajan on tänä päivänä entistä helpompi vertailla eri palveluita ja lukea näiden arvosteluja. Näin ollen kuluttajalla on mahdollista ostaa tuote tai palvelu kauempaa, mikäli kilpailijan palvelu tai hinnoittelu on parempilaatuista. Osalta koen, että pienet perheyritykset eivät vielä pakosti ole kokeneet täyttä muutosta, mutta uskon tämänkin tulevan sukupolven vaihdoksen myötä. (Yrittäjät, 2022)

Yritystoiminnassa digitalisaatio kannattaa tehdä huolellisesti. Asiakkaan kannalta on tärkeää, että se on helppoa ja vaivatonta, ainakin minun mielestäni. Vanhentuneilla nettisivuilla asiointi tai huono asiakaspalvelu ''chatbot'' voivat ja varmasti kääntävät mahdollisen asiakkaan katseen vastaaviin yrityksiin päin. Sosiaalisissa medioissa asiakaspalvelu on keskeisessä osassa, koska ihmisten on helppo jakaa huonoja kokemuksia, mitkä voivat olla jopa tuhansien nähtävissä. (Horton, 2021) Yritystoimintaan verkossa liittyy tietenkin monia muita keskeisiä asioita, kuten maksutavat, toimitusvaihtoehdot ja hinnoittelu.

Yksityinen henkilö on jo pitkään päässyt käyttämään erilaisia alustatalous palveluita. Näihin voi lukeutua esimerkiksi airbnb ja uber. Yritykselle kilpailu on digitalisaation myötä siis lisääntynyt muiden yritysten toimesta ja myös yksityisten henkilöiden. Nämä palvelut voivat olla erittäin hyödyllisiä yksityisille henkilöille esimerkiksi oman lomamatkan ajaksi voi laittaa oman asunnon vuokralle. Tälläisen hyödyntäminen kaksikymmentävuotta sitten olisi ollut miltei mahdotonta. Itse lähes jokaisella lomamatkalla olen käyttänyt erilaisia palveluita, mitkä ovat mahdollistaneet esimerkiksi hotellien vertailuun. Yleisemmin erilaisia alustoja käyttää suuri osa väestöstä miltei, joka päivä esimerkiksi Facebook, TikTok ja näillä alustoilla näkyvyys yrityksille on tärkeää juuri suurien käyttäjämäärien takia. (Sofokus, 2022)

                                                    Kuva 1, Pexels   

Henkilöiden ja yritysten molempien on digitalisaatiossa huomioitava lukuisia asioita ja monet näistä saattavat eritä toisistaan. Tietoturva on kuitenkin oleellisessa osassa molemmilla digitaalisia palveluita käytettäessä. Yrityksen kannalta voi olla tuhoisaa, jos tapahtuu tietoturvamurto ja yksityiselle henkilölle tallainen voi maksaa monia tuhansia eurojakin jos esimerkiksi menettää omat pankkitiedot nettihuijakselle. Riskejä voi itse minimoida esimerkiksi tutkimalla muiden käyttäjien kokemuksia muilta alustoilta kyselemällä tai keskusteluja seuraamalla. Yritys voi puolestaan panostaa omiin tietoturva sovelluksiin ja laitteisiin välttääkseen murrot. (Tuokko, 2017)

Lähteet: 

Liiketoiminan digitalisaatio; Luettu 4.11.2022, Luettavissa: https://www.yrittajat.fi/tietopankki/kasvu-ja-kehitys/liiketoiminnan-digitalisointi/

Nettisivujen tärkeys; Luettu 4.11.2022, Luettavissa: https://www.hortongroup.com/blog/why-your-homepage-design-is-so-important

Yrityksen tietoturvallisuus; Luettu 5.11.2022, Luettavissa: https://tuokko.fi/yrityksen-tietoturvallisuus-luo-takeet-tehokkaalle-liiketoiminnalle/

Alustatalous; Luettu 5.11.2022, Luettavissa: https://www.sofokus.com/fi/alustatalous/

Liitteet:

Kuva 1, Pexels; https://www.pexels.com/photo/people-holding-their-phones-3184435/