Mikael Heinonen Digitaalinenliiketoiminta

kuva 1 Verkkokaupat ovat uskomattomassa suosiossa nykyään ja tulevaisuudessakin. Niillä on ollut iso merkitys meidän ostokäyttäytymisellemme ja kulutustavoille. Kivijalkaliikkeet ovat kuitenkin yhä tärkeä vaihtoehto yrityksille harjoittaa myyntiä ja saada näkyvyyttä. Nykyään sen jättäminen kuitenkin ainoaksi olisi mielestäni kohtalokas virhe, mikä vaikeuttaisi voiton hakuista liiketoimintaa pahasti. Verkkokaupat ovat nimittäin jatkuvasti kasvava ala ja yhä enemmän ihmisiä vuosittain siirtyy niiden asiakkaiksi. Kasvun odotetaan jatkuvan monien lähteiden mukaan vuoteen 2026 asti ja pysyvän yli 8 %. (Oberlo.com, 2021) Pelkkä vaatteiden ja teknologia tuotteiden tilaaminen ei nykyään enää ole ainut vaihtoehto. Moni ihminen tilaa myös ruokaa verkosta. Tavaroita voi usein saada todella halvalla ja pelastaa ns. hävikkiruokaa. Myös tietyt ravintolat sallivat tilauksien tekemisen verkkosivujen kautta esim. Kotipizza. (Kotipizza.fi, 2022) En siis itse yllättyisi, jos ruuan tilaaminen verkosta ja ...

 Tekoäly on suuri osa nykyaikaisesta yhteiskuntaa. Sosiaalisessa media palveluissa melkein jokaista kuvaa on tekoälyn avulla käsitelty ja analysoitu. Tämä mahdollistaa kuvalle paremman laadun, kuin mihin pelkkä kamera olisi pystynyt. Tämä on kuitenkin jo varsin kehittynyttä tekoälyä. Yksinkertaisempaa ohjelmistorobotiikkaa hyödyntävät niin sanotut älyliikennevalot. Vaihtoehdot ovatkin melkein loputtomia ja niitä voi koko ajan kehittää yhä enemmän. (Inverse.com) Kuva 1 Missä kuitenkin nykyihmiset pääsevät parhaiten tekoälyyn kosketuksiin? Itse koen vastauksen olevan verkkokaupat ja niiden yksi ominaisuus. Ominaisuus tunnetaan chattibottina. Kaikkiin kysymyksiin ne eivät pysty vastaamaan, mutta koen oman shoppailu kokemuksien kautta niiden kehittyneen huimasti vain viimeisen parin vuoden aikana. Tärkeää on vielä yleisesti pitää lauseet yksinkertaisina, mutta tämä varmasti tulee muuttumaan jo lähitulevaisuudessa. Joskus varmasti voimme olla pisteessä, missä kaikki verkkoasiakaspalvelu...

Data on yksi tärkeimmistä resursseista, mitä tänä päivänä on olemassa. Yksilön arjessa sen näkyvyys voi olla huomaamatonta, mutta hyödyllistä. Yrityksille puolestaan tieto mahdollistaa kohdennetun markkinoinnin tuomat edut, kuluttajan osto käyttäytymisen seurannan ja myös monia muita kilpailuetuja. Yritykset luonnollisesti kykenevät näillä säästämään resursseja ja lisäämään tuottoja. Koen monessa tapauksessa kuluttajien kulutustottumuksien seurannan olevan eduksi kuluttajalle, kuten suoratoistopalvelu voi poistaa ei suositut sarjat ja tuoda tilalle katsojia houkuttelevaa sisältöä. Kyseisessä tapauksessa yritys sekä kuluttaja hyötyivät. Vastaavasti sama yritys voi esitellä sinut sisällölle, mikä ei aikaisemmin ollut tuttua, mutta sopi sinulle. Itselleni on käynyt näin lukuisia kertoja. (techtarget.com, 2021) Yrityksille data on siis tärkeää ja tämän ovat ymmärtäneet varsinkin Google ja Meta. Nämä jättiyritykset pystyvät valtavien alustojensa ansiosta keräämään paljon dataa ja viemään ko...

Digitalisaatio on muuttanut ja muuttaa maailmaa jatkuvalla tavalla. Se on muuttanut ihmisten tapaa kommunikoida ja tapaamme tehdä kauppaa. Yrityksille digitalisaatio ja digitaalisten alustoiden käyttäminen saattaa olla jopa elintärkeää. Kuluttajan on tänä päivänä entistä helpompi vertailla eri palveluita ja lukea näiden arvosteluja. Näin ollen kuluttajalla on mahdollista ostaa tuote tai palvelu kauempaa, mikäli kilpailijan palvelu tai hinnoittelu on parempilaatuista. Osalta koen, että pienet perheyritykset eivät vielä pakosti ole kokeneet täyttä muutosta, mutta uskon tämänkin tulevan sukupolven vaihdoksen myötä. (Yrittäjät, 2022) Yritystoiminnassa digitalisaatio kannattaa tehdä huolellisesti. Asiakkaan kannalta on tärkeää, että se on helppoa ja vaivatonta, ainakin minun mielestäni. Vanhentuneilla nettisivuilla asiointi tai huono asiakaspalvelu ''chatbot'' voivat ja varmasti kääntävät mahdollisen asiakkaan katseen vastaaviin yrityksiin päin. Sosiaalisissa medioissa asiak...